o que é social listening?

 Social listening é o processo de monitorar conversas e interações nas redes sociais, blogs, fóruns e outros canais online para entender o que as pessoas estão dizendo sobre uma marca, concorrentes, produtos, serviços ou tópicos relevantes. A partir dessa análise, é possível obter insights valiosos sobre a percepção do público, tendências de mercado, crises e oportunidades de melhoria ou engajamento.

O social listening vai além de apenas monitorar menções ou palavras-chave, pois envolve também interpretar os sentimentos por trás dessas conversas (positivos, negativos, neutros) e responder de maneira estratégica.

Melhores ferramentas de Social Listening:

1. Hootsuite
   Plataforma completa de gerenciamento de redes sociais que, além de agendamento de posts, oferece funcionalidades de social listening. Ela permite acompanhar menções à marca, palavras-chave e tendências, e analisar o sentimento em torno das discussões.

2. Brandwatch
   Uma das ferramentas mais poderosas e robustas de social listening, permitindo monitorar conversas em tempo real, gerar relatórios detalhados e oferecer insights sobre o sentimento do consumidor. É altamente personalizável e usada por grandes marcas.

3. Sprout Social
   Além de gerenciamento de redes sociais, o Sprout Social oferece funcionalidades de social listening, permitindo que as marcas analisem menções, identifiquem tendências e interajam com o público de forma estratégica.

4. Talkwalker
   Outra ferramenta robusta, que permite acompanhar as menções a marcas, tópicos e concorrentes em redes sociais e sites de notícias. Oferece uma análise detalhada do sentimento, tendências e influenciadores que estão falando sobre o tema.

5. Mention
   Ferramenta que permite monitorar menções à marca, concorrentes e palavras-chave em redes sociais, blogs, fóruns e outros sites da web. Além disso, oferece alertas em tempo real para ações mais rápidas.

6. Meltwater
   Plataforma de inteligência de mídia que combina monitoramento de mídia social e análise de notícias online. Oferece insights estratégicos e detalhados, ajudando empresas a entender a percepção da marca e melhorar a comunicação.

7. BuzzSumo
   Focada na identificação de conteúdo viral e nas conversas em torno de tópicos específicos. É excelente para monitorar tendências e influenciadores, além de ajudar a identificar conteúdos de alto engajamento.

8. NetBase Quid
   Oferece uma análise profunda de dados sociais e de mercado, com foco em tendências, sentimentos e análise competitiva. É usada para obter insights estratégicos a partir de grandes volumes de dados.

9. Google Alerts
   Embora mais simples que as demais, o Google Alerts é uma ferramenta gratuita que permite receber notificações por e-mail sempre que a marca ou palavras-chave específicas são mencionadas em blogs, notícias ou sites da web.

10. Agorapulse
    Além de gerenciar redes sociais, permite que as empresas monitorem palavras-chave, hashtags e menções. A ferramenta também possibilita criar relatórios de performance e analisar o sentimento nas menções.

Cada ferramenta possui características específicas, e a escolha da melhor depende dos objetivos da empresa, o volume de dados a ser monitorado e o nível de análise necessário.